CRM significa crear una relación con nuestro público objetivo. Cuanto más fiel y cuanta mayor capacidad de prescripción tiene ese cliente, esta relación se convierte en una fortaleza clave para la marca.

La estrategia CRM nos permitirá crear, controlar, mantener y extender estas relaciones, formando así una comunidad alrededor de nuestra marca. Desde Rosa Gómez-Acebo (consultores de comunicación) entendemos estas relaciones entre marca y taget estratégicas para que una compañía alcance el éxito.

De esta forma estructuramos nuestros servicios en dos áreas: captación y fidelización.

1. CAPTACIÓN.- una buena base de datos optimizada y correctamente segmentada es lo que posteriormente me permitirá desarrollar una estrategia de fidelización que impacte directamente en las ventas.
   
   
2. FIDELIZACIÓN.- en esta fase es donde realmente entra en juego lo que llamamos CRM. Con nuestra base bien segmentada, desarrollaremos una estrategia en la que decidiremos a qué clientes llegaremos con qué mensajes y qué herramientas: correo electrónico, mailing, campaña sms, telemarketing, etc..